Mondaq આ વેબસાઇટ પર કૂકીઝનો ઉપયોગ કરે છે.અમારી વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરીને, તમે ગોપનીયતા નીતિમાં ઉલ્લેખિત કૂકીઝના અમારા ઉપયોગ માટે સંમત થાઓ છો.
ટેલિમેડિસિન અને રિમોટ પેશન્ટ મોનિટરિંગ કંપનીઓ સામાન્ય રીતે દર્દીઓ સાથે ઓપન કમ્યુનિકેશન ચેનલ જાળવવા માંગે છે, પછી ભલે તે શેડ્યુલિંગ હોય, દવા રીમાઇન્ડર્સ હોય, તપાસમાં ભાગ લેવો હોય અથવા તો નવા પ્રોડક્ટ અને સર્વિસ અપડેટ્સ હોય.ટેક્સ્ટિંગ અને પુશ નોટિફિકેશન એ હાલમાં સંચાર પદ્ધતિઓ છે જે દર્દી વપરાશકર્તાઓને આકર્ષે છે.ડિજિટલ હેલ્થકેર સાહસિકો આ સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકે છે, પરંતુ તેઓએ ટેલિફોન કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ (TCPA) ને સમજવું જોઈએ.આ લેખ TCPA ના કેટલાક વિચારો શેર કરે છે.ટેલિમેડિસિન અને રિમોટ પેશન્ટ મોનિટરિંગ કંપનીઓ તેને તેમના સોફ્ટવેર પ્રોડક્ટ ડિઝાઇન અને યુઝર ઇન્ટરફેસ ડેવલપમેન્ટમાં સામેલ કરવાનું વિચારી શકે છે.
TCPA એ ફેડરલ કાયદો છે.કૉલ્સ અને ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ રહેણાંક ફોન અને મોબાઇલ ફોન સુધી મર્યાદિત છે સિવાય કે વપરાશકર્તાઓ આ સંદેશા પ્રાપ્ત કરવા માટે લેખિતમાં સંમત ન થાય.ફેડરલ કોમ્યુનિકેશન્સ કમિશન (FCC)ના ફેડરલ દંડ અને દંડના અમલીકરણના પગલાં ઉપરાંત, ખાનગી વાદીઓએ TCPA હેઠળ મુકદ્દમો (ક્લાસ એક્શન્સ સહિત) દાખલ કર્યા હતા, જેમાં ટેક્સ્ટ સંદેશ દીઠ US$500 થી US$1,500 સુધીના કાયદાકીય નુકસાન સાથે.
જો કોઈ કંપની વપરાશકર્તાના સ્માર્ટફોન પર ટેક્સ્ટ સંદેશ મોકલવા માંગે છે (ભલે તે માર્કેટિંગ સંદેશ મોકલે કે નહીં), તો શ્રેષ્ઠ પ્રેક્ટિસ એ છે કે વપરાશકર્તાની "સ્પષ્ટ પૂર્વ લેખિત સંમતિ" મેળવવી.લેખિત કરારમાં વપરાશકર્તાઓને જાણ કરવા માટે સ્પષ્ટ અને સ્પષ્ટ જાહેરાત શામેલ હોવી જોઈએ:
વપરાશકર્તાની લેખિત સંમતિ ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે પ્રદાન કરી શકાય છે, જો કે તે ફેડરલ E-SIGN એક્ટ અને રાજ્ય ઇલેક્ટ્રોનિક હસ્તાક્ષર કાયદા હેઠળ માન્ય હસ્તાક્ષર માનવામાં આવે છે.જો કે, કારણ કે ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન (FTC) દર્દીઓને દર્દીની ડિજિટલ સંમતિ ઇમેઇલ દ્વારા મોકલવા, સહી ફોર્મ્સ, ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ, ફોન બટનો અને વૉઇસ રેકોર્ડ્સ પર વેબસાઇટ ક્લિક્સ દ્વારા મોકલવાની મંજૂરી આપે છે, ઉત્પાદન ડિઝાઇન નવીન અને લવચીક છે.
TCPA આરોગ્યસંભાળ સંદેશાઓ માટે અપવાદ ધરાવે છે.તે આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતાઓને દર્દીની પૂર્વ સ્પષ્ટ સંમતિ વિના મહત્વપૂર્ણ માહિતી "આરોગ્ય સંભાળ સંદેશાઓ" પહોંચાડવા માટે મેન્યુઅલ/પૂર્વ-રેકોર્ડ કરેલ વૉઇસ અને ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ મોબાઇલ ફોન પર મૂકવાની મંજૂરી આપે છે.ઉદાહરણોમાં એપોઇન્ટમેન્ટ કન્ફર્મેશન, પ્રિસ્ક્રિપ્શન સૂચનાઓ અને પરીક્ષા રીમાઇન્ડર્સનો સમાવેશ થાય છે.જો કે, "હેલ્થકેર મેસેજિંગ" મુક્તિ હેઠળ પણ, કેટલાક નિયંત્રણો છે (ઉદાહરણ તરીકે, દર્દીઓ અથવા વપરાશકર્તાઓ પાસેથી ફોન કૉલ્સ અથવા એસએમએસ સંદેશાઓ માટે શુલ્ક લઈ શકાતું નથી; દર અઠવાડિયે ત્રણથી વધુ સંદેશાઓ શરૂ કરી શકાતા નથી; સંદેશાઓની સામગ્રી હોવી આવશ્યક છે. હેતુને મંજૂરી આપવા માટે સખત પ્રતિબંધિત છે અને તેમાં માર્કેટિંગ, જાહેરાત, બિલિંગ વગેરેનો સમાવેશ કરી શકાતો નથી).તમામ મેસેજિંગે HIPAA ગોપનીયતા અને સુરક્ષા જરૂરિયાતોનું પણ પાલન કરવું જોઈએ અને નાપસંદ કરવાની વિનંતીઓ તરત જ સ્વીકારવી જોઈએ.
ઘણી પ્રારંભિક ટેલિમેડિસિન કંપનીઓ (ખાસ કરીને ડાયરેક્ટ-ટુ-કન્ઝ્યુમર (ડીટીસી) ટેલિમેડિસિન કંપનીઓ) સમર્પિત ડાઉનલોડ કરવા યોગ્ય એપ્લિકેશનો વિકસાવવાને બદલે ટેક્સ્ટ-આધારિત બ્રાઉઝર-આધારિત પેશન્ટ ડેશબોર્ડ્સને પસંદ કરે છે.રિમોટ પેશન્ટ મોનિટરિંગ કંપનીઓ, પ્રારંભિક તબક્કામાં પણ, બ્લૂટૂથને સપોર્ટ કરતા તબીબી ઉપકરણો સાથે ડાઉનલોડ કરી શકાય તેવી એપ્લિકેશનને લિંક કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ ધરાવતી કંપનીઓ માટે, એક ઉકેલ એ છે કે ટેક્સ્ટિંગને બદલે પુશ સૂચનાઓનો ઉપયોગ કરવો.આ TCPA ના અધિકારક્ષેત્રને સંપૂર્ણપણે ટાળી શકે છે.પુશ સૂચનાઓ ટેક્સ્ટિંગ જેવી જ છે કારણ કે તે બધા સંદેશ પહોંચાડવા અને/અથવા વપરાશકર્તાને પગલાં લેવા માટે સંકેત આપવા માટે વ્યક્તિના સ્માર્ટફોન પર પોપ અપ થાય છે.જો કે, કારણ કે પુશ સૂચનાઓ એપ વપરાશકર્તાઓ દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે, ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ અથવા ફોન કૉલ્સ દ્વારા નહીં, તે TCPA દેખરેખને આધીન નથી.એપ્સ અને પુશ સૂચનાઓ હજુ પણ રાજ્યના ગોપનીયતા કાયદા અને સંભવિત (હંમેશા નહીં) HIPAA નિયમનને આધીન છે.પુશ નોટિફિકેશનમાં વપરાશકર્તાઓને સીધા જ મોબાઈલ એપ્સ પર રૂટ કરવામાં સક્ષમ હોવાનો વધારાનો ફાયદો પણ છે જેથી દર્દીઓને આકર્ષક અને સુરક્ષિત ફોર્મેટમાં સામગ્રી અને માહિતી પ્રદાન કરી શકાય.
ટેલિમેડિસિન હોય કે દૂરસ્થ દર્દીનું નિરીક્ષણ હોય, દર્દીઓ અને વપરાશકર્તાઓ વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે અનુકૂળ (જો સુખદ ન હોય તો) વપરાશકર્તા અનુભવ પ્લેટફોર્મ દ્વારા અસરકારક સંચાર જરૂરી છે.જેમ જેમ વધુને વધુ દર્દીઓ તેમના સંદેશાવ્યવહારના એકમાત્ર સ્ત્રોત તરીકે સ્માર્ટફોનનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કરે છે તેમ, ડિજિટલ હેલ્થકેર કંપનીઓ પ્રોડક્ટ ડિઝાઇન વિકસાવતી વખતે TCPA (અને અન્ય લાગુ કાયદાઓ)નું પાલન કરવા માટે કેટલાક સરળ પરંતુ મહત્વપૂર્ણ પગલાં લઈ શકે છે.
આ લેખની સામગ્રીનો હેતુ આ વિષય પર સામાન્ય માર્ગદર્શન આપવાનો છે.તમારી ચોક્કસ પરિસ્થિતિના આધારે નિષ્ણાતની સલાહ લેવી જોઈએ.
5,000 અગ્રણી કાનૂની, એકાઉન્ટિંગ અને કન્સલ્ટિંગ કંપનીઓના વિવિધ દ્રષ્ટિકોણથી 10 લાખથી વધુ લેખોની મફત અને અમર્યાદિત ઍક્સેસ (એક લેખ માટેની મર્યાદા દૂર કરવી)
તમારે તે માત્ર એક જ વાર કરવાની જરૂર છે, અને વાચકની ઓળખ માહિતી ફક્ત લેખક માટે છે અને તે તૃતીય પક્ષને વેચવામાં આવશે નહીં.
અમારે આ કરવાની જરૂર છે જેથી અમે તમને સમાન સંસ્થાના અન્ય વપરાશકર્તાઓ સાથે મેચ કરી શકીએ.આ તે માહિતીનો પણ એક ભાગ છે જે અમે સામગ્રી પ્રદાતાઓ ("પ્રદાતાઓ") સાથે શેર કરીએ છીએ જે તમારા ઉપયોગ માટે મફતમાં સામગ્રી પ્રદાન કરે છે.
પોસ્ટ સમય: માર્ચ-10-2021